Недавно заинтересовался понятием аутсорсинга и всё, что с ним связанно.

Немного по гуглив нашёл целую кучу материала на тему аутсорсинга но вот, что меня впечатлило, так это цифра 80%, да именно столько работы отдаётся внешним подрядчикам у зарубежных компаний.

В целом я удивился, как это такие крупные компании, как Apple, Samsung и многие другие доверяют работу сторонним компаниям и как оказалось эта стандартная практика.

Вопрос: В чём причина, почему наши местные компании столь закрыты и боятся отдавать работу внешним подрядчикам. История ведь нам показывает, что успешные компании пользуются аутсорсингом и даже приём телефонных звонков отдают аутсорсинговым call центрам. 

Тема аутсорсингового call центра меня заинтересовала и я нашёл один из них, наш местный в ташкенте call центр "TOP-Contact".

Я даже и не подозревал, что call центры могут принимать такое огромное количество звонков, а ведь в день их поступает более пяти тысяч.

Оказывается у call центров огромное количество услуг:

Горячие линии - служба технической поддержки.

Виртуальный офис - личный секретарь.

Телемаркетинг, управление продажами и многое другое.

Есть так же готовые решения для бизнеса.

На их сайте нашёл интересную статью Как работает call центр - 

Call центр принимает сотни звонков одновременно и круглосуточноCall центр может работать одновременно с сотнями абонентов не теряя звонков. Достигается это благодаря тому, что оборудование call центра позволяет ставить звонки в очередь, равномерно распределять их между операторами и ранжировать звонки по приоритету. Например, позвонил VIP клиент.

Тема аутсорсинга и call центров интересна, продолжение следует...

 Шесть классических этапов управления проектами:

ЧЕМ БОЛЬШЕ ВЫ ДОЛЖНЫ КЛИЕНТУ – ТЕМ БОЛЬШЕ ОН ВАС ЛЮБИТ. 
ЧЕМ БОЛЬШЕ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ВАМ – ТЕМ СКОРЕЕ ОН ВАС КИНЕТ.

Дзенские студенты учатся у мастеров дзен, по меньшей мере, лет десять, прежде чем им будет позволено учить других.

Тенно, который, закончив своё ученичество, стал учителем, пришёл навестить Нан-ина. День выдался дождливый, и Тенно надел деревянные башмаки и взял зонтик. После приветствие Нан-ин заметил:
-Думаю, что ты оставил башмаки в прихожей. Хотел бы я знать, справа или слева от башмаков стоит твой зонт?

 А, что ты думаешь на самом деле???...

 Однажды у Генри Киссинджера спросили:
— Что такое «челночная дипломатия»?
Киссинджер ответил:
— О! Это универсальный еврейский метод! Поясню на примере:
Вы хотите методом челночной дипломатии
выдать дочь Рокфеллера замуж за простого
парня из русской деревни.
— Каким образом?
— Очень просто.

 Анализ денежных потоков проводится в целом по предприятию, а также в разрезе основных видов его хозяйственной деятельности, по отдельным структурным подразделениям («центрам ответственности») по следующим этапам.

 Можно ли научиться искусству деловой дипломатии или оно — врожденный талант? Воспользуемся аналогией с шахматами и шашками — интеллектуальными или детерминированными играми, в которых участвуют две соперничающие стороны. В этих играх смоделированы типичные конфликтные ситуации, легко проецируемые па все сферы межличностных отношений: экономические, политические, военные и другие. Особенность этих игр в том, что не все зависит от способностей одного из играющих. Во всех своих решениях он должен учитывать возможность противодействия противника. Переговоры напоминают напряженную партию, а партнеры, сидящие по разные стороны стола, — игроков, различающихся по трем уровням:

1. Самые слабые делают первые попавшиеся ходы, не обращая внимания на ответы противника.
2. Более серьезные пытаются сообразить, каким будет их следующий ход и чем может ответить соперник.
3. Искусные мастера рассчитывают все варианты: и за себя, и за партнера.

 Один работник зашел к барину и говорит: 
— Барин! Почему ты мне платишь всего пять копеек, а Ивану всегда пять рублей? 
Барин смотрит в окно и говорит: 
— Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка, посмотри. 
Вышел работник. Зашел снова и говорит: 
— Правда, барин. Вроде сено. 
— А не знаешь откуда? Может, с Семеновских лугов? 
— Не знаю. 
— Сходи и узнай. 
Пошел работник. Снова входит.